La Spagna non è solo una destinazione turistica, ma anche un luogo di residenza, soprattutto per le persone di qualsiasi nazionalità che scelgono il nostro Paese per andare in pensione, per avere la loro seconda casa o per vivere stabilmente con la loro famiglia. Per questo motivo, abbiamo un'alta percentuale di acquirenti stranieri. Infatti, l'80% delle nostre transazioni sono effettuate con clienti stranieri.
Pertanto, questo fattore deve essere tenuto in considerazione quando si tratta con il cliente. In realtà, siamo tutti diversi, ma allo stesso tempo tutti uguali. In altre parole, possiamo essere diversi per lingua, cultura, costumi, fisionomia, fisico, ma siamo uniti dagli stessi sentimenti e sensazioni. Il rispetto e l'educazione devono sempre prevalere.
Tuttavia, è molto utile conoscere l'origine del nostro cliente e le sue abitudini. Per cominciare, la conoscenza della lingua del nostro cliente ci permetterà di avere un rapporto più stretto con lui e, se non parliamo la sua lingua, almeno di avere una lingua comune che ci permetta di capirci. In generale, questa lingua è l'inglese, anche se non tutti lo parlano.
E sì, molti stereotipi sono veri. E più questi stereotipi sono conosciuti, meglio è. A maggior ragione se si tratta di stereotipi legati al prodotto con cui abbiamo a che fare, e non di stereotipi generici di ogni nazionalità. Insomma, oltre a conoscere la cultura dei nostri clienti, è molto importante sapere cosa possiamo offrire loro e cosa è meglio non offrire. Partiamo dal presupposto, per esempio, che in un primo incontro con una donna straniera non possiamo baciarla due volte, o che non possiamo approcciare un cliente parlando direttamente di affari. Pertanto, la cosa più importante è essere sempre cauti, discreti e, soprattutto, molto pazienti.
A parte le differenze culturali, affrontiamo gli aspetti legati al nostro lavoro, e quale modo migliore per farlo se non con alcuni esempi. Per farlo, definiremo le preferenze e i rifiuti di alcuni prodotti in base alla nazionalità dei nostri clienti osservati finora.
Gli italiani, ad esempio, apprezzano un bagno con ventilazione verso l'esterno, e se l'edificio ha una certa storia, tanto meglio. Un asiatico difficilmente acquisterà in un edificio con il numero 4, né in uno che si trova alla fine di una strada, perpendicolare alla direzione del traffico. Un francese cercherà probabilmente la funzionalità dell'immobile e la possibilità di rimetterlo sul mercato. Un nordeuropeo cercherà l'orientamento, la massima luminosità e sarà molto razionale nella scelta. Un nordamericano cercherà generalmente la posizione migliore. Un sudamericano cercherà il ritorno sull'investimento e un valore sicuro contro la volatilità della propria valuta. Un cliente mediorientale vorrà conoscerci molto bene prima di acquistare tramite noi. Un europeo dell'Est tenderà a comprare dove altri come lui hanno comprato.
Ma tutti i nostri clienti apprezzano sempre, prima di ogni altra cosa, il trattamento e la disponibilità ad assisterli nella loro scelta.