L'Espagne n'est pas seulement une destination touristique, mais aussi un lieu de résidence, en particulier pour les personnes de toute nationalité qui choisissent notre pays pour prendre leur retraite, avoir leur résidence secondaire ou vivre en permanence avec leur famille. C'est pourquoi nous avons un pourcentage élevé d'acheteurs étrangers. En effet, 80 % de nos transactions sont réalisées avec des clients acheteurs étrangers.
Ce facteur doit donc être pris en compte dans les relations avec le client. En réalité, nous sommes tous différents, mais en même temps nous sommes tous pareils. En d'autres termes, nous pouvons différer par la langue, la culture, les coutumes, la physionomie, le physique, mais nous sommes unis par les mêmes sentiments et les mêmes sensations. Le respect et la politesse doivent toujours prévaloir.
Cependant, il est très utile de connaître l'origine de notre client et ses coutumes. Tout d'abord, la connaissance de la langue de notre client nous permettra d'avoir une relation plus étroite avec lui et, si nous ne parlons pas sa langue, d'avoir au moins une langue commune qui nous permette de nous comprendre. En général, cette langue est l'anglais, même si tout le monde ne le parle pas.
Et oui, beaucoup de stéréotypes sont vrais. Et plus ces stéréotypes sont connus, mieux c'est. D'autant plus s'il s'agit de stéréotypes liés au produit que nous traitons, et pas seulement de stéréotypes génériques propres à chaque nationalité. Je veux dire qu'en plus de connaître la culture de nos clients, il est très important de savoir ce que nous pouvons leur offrir et ce qu'il vaut mieux ne pas leur offrir. Partons du principe, par exemple, que lors d'une première rencontre avec une femme étrangère, nous ne pouvons pas l'embrasser deux fois, ou que nous ne pouvons pas aborder un client en lui parlant directement d'affaires. Par conséquent, la chose la plus importante est toujours d'être prudent, discret et, surtout, très patient.
Outre les différences culturelles, abordons les aspects liés à notre travail, et quelle meilleure façon de le faire qu'à l'aide de quelques exemples. Pour ce faire, nous allons définir les préférences et les rejets de certains produits en fonction de la nationalité de nos clients observés à ce jour.
Les Italiens, par exemple, apprécient une salle de bains avec une ventilation vers l'extérieur, et si le bâtiment a une certaine histoire, c'est encore mieux. Un Asiatique n'achètera guère dans un immeuble portant le numéro 4, ni dans un immeuble situé au bout d'une rue, perpendiculairement au sens de la circulation. Un Français recherchera probablement la fonctionnalité du bien et la possibilité de le remettre sur le marché. Un Européen du Nord recherchera l'orientation, la luminosité maximale et sera très rationnel dans son choix. Un Nord-Américain recherchera généralement le meilleur emplacement. Un Sud-Américain recherchera un retour sur investissement et une valeur sûre face à la volatilité de sa monnaie. Un client du Moyen-Orient voudra nous connaître très bien avant d'acheter par notre intermédiaire. Un Européen de l'Est aura tendance à acheter là où d'autres comme lui ont acheté.
Mais tous nos clients apprécient avant tout le traitement et la disponibilité qui les aident à faire leur choix.