Espa\u00f1a es un destino no s\u00f3lo tur\u00edstico, sino de residencia, especialmente para personas de cualquier nacionalidad que escogen nuestro pa\u00eds para retirarse, para tener su segunda residencia o para residir permanentemente con la familia. Por ello, nos encontramos con un alto porcentaje de clientes compradores de origen extranjero. De hecho, el 80% de nuestras operaciones se realiza con clientes compradores extranjeros.<\/p>\n
Por ello, se debe tener en cuenta este factor a la hora del trato con el cliente. En realidad, todos somos diferentes pero a la vez somos iguales. Es decir, nos pueden diferenciar la lengua, la cultura, las costumbres, la fisonom\u00eda, el f\u00edsico, pero nos unen los mismos sentimientos y las mismas sensaciones. El respeto y la educaci\u00f3n deben prevalecer siempre.<\/p>\n
Sin embargo, ayuda mucho saber el origen de nuestro cliente y sus costumbres. Para empezar, el conocimiento del idioma de nuestro cliente nos permitir\u00e1 tener un trato m\u00e1s cercano con \u00e9l y en caso de no saber hablar su idioma, al menos tener un idioma en com\u00fan que nos permita entendernos. Por lo general ese idioma es el ingl\u00e9s, aunque no todo el mundo lo habla.<\/p>\n
Y s\u00ed, s\u00ed que se cumplen muchos estereotipos. Y cuanto m\u00e1s se conocen esos estereotipos mejor. M\u00e1s a\u00fan si se trata de estereotipos ligados al producto que tratamos, no solo aquellos gen\u00e9ricos de cada nacionalidad. Me explico, a parte de conocer la cultura de nuestros clientes es muy importante saber qu\u00e9 podemos ofrecerles y qu\u00e9 es mejor no ofrecerles. Partamos de la base, por ejemplo, de que en un primer encuentro con una mujer extrajera no podemos darle dos besos, o que no podemos abordar a seg\u00fan que cliente hablando directamente de negocios. Por todo ello, lo m\u00e1s importante es ser siempre prudente, discreto y sobre todo, muy paciente.<\/p>\n
A parte de las diferencias culturales, abordemos los aspectos relacionados con nuestro trabajo, y qu\u00e9 mejor que hacerlo con algunos ejemplos. Para ello definiremos las preferencias y los descartes de ciertos productos en funci\u00f3n de la nacionalidad de nuestros clientes observados hasta la fecha.<\/p>\n
Los italianos, por ejemplo, valoran mucho que un ba\u00f1o ventile al exterior, y si el edificio tiene algo de historia mejor. Un asi\u00e1tico dif\u00edcilmente comprar\u00e1 en un edificio con el n\u00famero 4, ni uno que se encuentre en el final de una calle, perpendicular a la direcci\u00f3n del tr\u00e1fico. El franc\u00e9s seguramente buscar\u00e1 la funcionalidad del inmueble y su posibilidad de ponerlo de nuevo en el mercado. Un europeo del norte buscar\u00e1 su orientaci\u00f3n, el m\u00e1ximo de luz y ser\u00e1 muy racional con su elecci\u00f3n. Un norteamericano, por lo general, buscar\u00e1 la mejor localizaci\u00f3n. Un sudamericano buscar\u00e1 el retorno de la inversi\u00f3n y un valor seguro contra la volatilidad de su moneda. Un cliente de Medio Oriente querr\u00e1 conocernos muy bien antes de querer comprar a trav\u00e9s nuestro. Un europeo del este tender\u00e1 a comprar donde otros como \u00e9l hayan comprado.<\/p>\n
Pero todos nuestros clientes siempre valoran, por encima de todo, el trato y la disponibilidad para ayudar en su elecci\u00f3n.<\/p>\n
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